أخصائي خدمة عملاء
Madinah, Saudi Arabia
Full timeOn-site
Job description
نظرة عامة عن الدور
تقديم دعم وخدمة مهنية للمستأجرين والملّاك من خلال استقبال الاستفسارات، متابعة الطلبات، معالجة البلاغات والصيانة، وضمان رضا العميل عن الخدمات العقارية المقدمة
المسؤوليات
- استقبال استفسارات الملاك والمستأجرين عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني.
- تسجيل البلاغات وطلبات الصيانة في النظام ومتابعتها حتى الإغلاق.
- التنسيق مع فريق الصيانة والمقاولين لضمان تنفيذ أعمال الصيانة في الوقت المناسب.
- متابعة المدفوعات والإيجارات مع قسم المالية وتنبيه المستأجرين عند التأخير.
- معالجة الشكاوى والملاحظات وتقديم حلول سريعة وفعالة ترضي العملاء.
- ضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء وتحسين تجربة الملاك والمستأجرين.
- التواصل المستمر مع مدير الأملاك لتحديث حالات العقارات والمشاريع القائمة.
المتطلبات الأساسية
- إجادة استقبال استفسارات العملاء بمهنية وفعالية عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني.
- القدرة على تسجيل البلاغات وطلبات الصيانة في النظام ومتابعتها حتى الإغلاق.
- إجادة التنسيق مع فرق العمل الداخلية والمقاولين لضمان تنفيذ الأعمال بالشكل الأمثل.
- مهارات ممتازة في التعامل مع الشكاوى والملاحظات وتقديم الحلول المرضية بسرعة.
- الالتزام برفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربتهم باستمرار.
المتطلبات المفضلة
- شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو تخصص ذي صلة.
- خبرة عملية سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل ضمن القطاع العقاري.
- لباقة واحترافية عالية في التواصل الشفهي والكتابي عبر القنوات المختلفة.
- مهارات متميزة في حل المشكلات والاستجابة السريعة للشكاوى.
- التزام بالسرعة والدقة في الاستجابة وإدخال البيانات بالنظام.
المزايا والفوائد
- بيئة عمل احترافية وداعمة ضمن فريق متميز.
- فرص مستمرة للتطوير المهني والمهاري.
- رواتب تنافسية ومزايا إضافية.